POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

1.- Devolución y política de reembolso :

Fideliza Online se hace responsable si los diseños entregados no se corresponden con lo enviado por el cliente en las compras directas de la tienda online. En el caso de recibir el pedido erróneamente tendrá un plazo de devolución por repetición de pedido de siete días hábiles una vez entregada la mercancía.

Las impresiones CMYK pueden variar en tonalidades hasta un 15% dependiendo de los colores contratados por lo que si necesitan imprimir con una tonalidad exacta deberán realizar el pedido en colores PANTONE con la numeración correspondiente. Fideliza Online no se hace responsable sobre una repetición con cambio mínimo establecido en colores cuatricomía CMYK. Más información sobre diferencias entre impresiones CMYK y Pantone aqui )

2.- ¿Que hago si mi producto no me gusta una vez lo recibo?

Al realizar productos hechos a medida con imágenes enviadas por el cliente, Fideliza Online se compromete a entregar el pedido tal y como se ha contratado, en el caso de que el producto una vez lo reciba finalmente no le guste tiene un plazo de tres días para notificarlo y proceder con las opciones de devolución por repetición.

3.- ¿Que hago si mi producto está defectuoso?

En el caso de que reciban un pedido defectuoso o que no se corresponda con el diseño enviado por el cliente ya sea en textos o colores contratados el cliente dispone de diez días laborables para notificarlo. Se necesita enviar una fotografía vía email con el producto e identificar el defecto o defectos. Fideliza Online realizará la repetición de dicho proyecto una vez reciba estas fotografías.

4.- ¿Que son las devoluciones por repetición?

Al trabajar pedidos hechos a medida si el pedido se entrega como corresponde según lo contratado, Fideliza Online se compromete a que si el pedido finalmente no le gusta y se tenga que volver a repetir con otro diseño o colores habrá un descuento del 15% para realizar un nuevo pedido en un plazo de tres días después de la recepción del pedido. Para evitar que se utilice de forma incorrecta esta política de devoluciones el nuevo diseño contratado deberá corresponderse en marca o empresa al primer diseño y se deberá realizar la devolución del material para la posterior destrucción.

5.- ¿Cuanto demoran los pedidos en entregarse?

Generalmente los pedidos demoran entre 9 y 16 días hábiles, dependiendo de la complejidad del pedido y en casos puntuales tenemos una garantía de entrega de un máximo de 21 días laborables. Los pedidos express tardan de 4 a 6 días en fabricarse, en algunos casos concretos estas entregas pueden demorarse +48 horas que entrarían dentro del plazo de entrega.

6.- ¿Cómo funciona la garantía de precios?

En el caso de que encuentre un precio más económico Quaronline le hará un descuento del 20% sobre ese precio encontrado siempre y cuando el presupuesto aportado sea el mismo que el aportado por nosotros.

7.- Me gustaria ponerle a las tarjetas los nombres de los clientes, es un pueblo pequeño pero de clientela selecta, por lo que la idea es hacer algo VIP.

La mejor opción es añadir los nombres mediante flat print con una impresora de tarjetas pvc: http://www.quaronline.com/impresoras-tarjetas.php

8.- El nº de uds iniciales es muy elevado, me gustaria hacer una prueba piloto con 200-300uds.

El precio para 200 unidades es de 130 € + transporte + IVA y el precio para 300 unidades es de 140 € + transporte + IVA

9.- Aceptación de diseños y pedidos.

Con el fin de agilizar las producciones, las proformas se envían a modo de email (Proforma + Diseño-OK), este diseño de aceptación adjunto será el definitivo a la hora de imprimir, por lo que Quaronline no se hace responsable si el cliente no revisa dicho diseño. Este diseño será el definitivo y será el que se le entregue al cliente. Bajo ningún caso Quaronline se hará responsable de la repetición de ningún pedido que se haya entregado según la aceptación adjunta y sólo en el caso en el que se haya suplido dicho diseño por uno nuevo siempre será válido el último diseño y proforma enviada. Una vez que el cliente hace el pago de la proforma se entiende que este acepta el diseño de aceptación adjunto y las especificaciones del pedido adjuntadas.

En el caso de que la proforma enviada no se ajuste a su pedido esta deberá ser debidamente modificada y enviada al cliente para que de esta forma quede constancia del cambio realizado.

10.- Cómo se meten los puntos en la tarjeta? Manual? Porque el escaner entiendo que las lee, pero poco mas....

Le recomendamos que adquiera un software de fidelización online, nosotros tenemos uno por 112 € pueden ver como funciona desde www.quaronlinepuntos.com

11.- ¿Desde que fecha cuenta un pedido como entregado?

Al disponer de fábricas por todo el mundo la entrega de la mercancía se contabiliza desde la salida de fábrica, en el caso de que el material salga de nuestras instalaciones en Asia o Alemania se contabilizará desde la misma fecha de salida de esa fábrica como material entregado por lo que el tiempo de ruta de entrega no se tendrá en cuenta como demoras de producción, normalmente el transporte demora entre 2 a 3 días pero por una demora de la empresa de transporte esto podría demorarse hasta unos 9 días aproximadamente, ya sean demoras de ruta, inspecciones aduaneras etc estos días no se tendrán en cuenta y por lo tanto no se contabilizarán en las garantías de entrega al ser casos externos a la empresa.

12.- ¿Necesita un pc individual o basta la misma TPV que hace los pagos?

Un pc conectado a internet.

13.- ¿Cómo funciona la garantía de entrega?

En el caso de no entregarse el pedido en menos de 21 días, el pedido le saldrá totalmente gratuito.

*Al disponer de fábricas por todo el mundo y debido a posibles retrasos ocasionados por empresas de transporte o causas extraordinarias estos 21 días laborables deberán ser causa de la fabricación, no serán aplicables en caso de tratarse de casos externos a la empresa. En ningún caso será reembolsable el dinero por posibles retrasos que se originen por estas situaciones. Por lo tanto en el caso de que estos 21 días laborables se vean alterados por causas externas, como por ejemplo, inspecciones aduaneras, fallos técnicos de maquinaria, accidentes laborales, Quaronline no se hace responsable por los daños que esto pueda ocasionar al cliente o clientes finales. En este tipo de casos el cliente será debidamente informado día a día sobre lo ocurrido hasta que la entrega sea efectiva.

14.- ¿Cómo funcionan los pedidos express?

Pueden realizar un pedido express con entrega de urgencia, estos tienen un coste de incremento del 100% debido a las técnicas de impresión empleadas, acortando así considerablemente el tiempo de fabricación. Se puede realizar un pedido express una vez empezado un pedido con entrega normal si se da el caso de que el cliente quiera agilizar dicho pedido una vez hecho el pago de este sobrecoste en cualquier momento de la producción. Los pedidos express tardan de 4 a 6 días en fabricarse, en algunos casos concretos estas entregas pueden demorarse +48 horas que entrarían dentro del plazo de entrega.

15.- ¿Cómo cambiar los datos de facturación?

Paso 1: Entrar a su panel de cliente
Abrir la página www.quaronline.com y dar clic en Inicia Sesión o por el banner de Acceso clientes ingresar su usuario y password.

 

Paso 2: Una vez dentro de su panel aparecerá su o sus pedidos actuales, similar a la figura, seguidamente dé clic en el botón factura.

 

Paso 3: Le aparecerá un formulario con sus datos de facturación donde puede actualizarlos, si salen todos los campos en blanco complete sus datos de facturación, finalmente dé clic en Guardar.

 

Observaciones:
- Si ya hubiera descargado su factura, y quisera cambiar los datos de facturación de su pedido debe solicitarlo escribiendo al correo info@quaronline.com, para que nuestro equipo de programación habilite nuevamente el botón Factura y Ud pueda actualziar sus datos.